Les citoyens béninois disposent désormais d’un outil concret et accessible pour faire entendre leur voix face aux institutions financières. L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) annonce le lancement officiel de sa plateforme nationale de réclamations en ligne. Objectif : renforcer la protection des usagers et restaurer la confiance dans le système financier.
Une réponse aux frustrations des usagers
Dans un contexte où de nombreux clients se sentent démunis face aux pratiques des banques, compagnies d’assurance, structures de microfinance ou opérateurs de mobile money, la plateforme de l’OQSF vient combler un vide : celui d’un mécanisme simple, rapide et gratuit pour signaler un abus ou une insatisfaction.
Qu’il s’agisse de frais bancaires injustifiés, de retards de remboursement ou d’informations peu claires sur un produit financier, les usagers peuvent désormais porter plainte en ligne à l’adresse : https://oqsf.finances.bj/plaintes.
Un service 100 % digital, 100 % gratuit
Accessible à tous, la plateforme permet :
- De remplir un formulaire en ligne décrivant le litige rencontré,
- D’ajouter des documents justificatifs si nécessaire,
- De bénéficier d’un traitement sous 30 jours maximum,
- Et de recevoir une solution amiable, sans passer par la justice.
Ce dispositif vise à désengorger les tribunaux tout en garantissant des réponses équitables, confidentielles et respectueuses des droits de chaque partie.
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L’OQSF, pour une finance plus transparente et plus proche
Mis en place par le gouvernement en 2020, l’OQSF agit depuis cinq ans pour améliorer la qualité des services financiers au Bénin. Son rôle est multiple : surveillance du secteur, évaluation des prestations, sensibilisation du public à l’éducation financière, mais aussi médiation entre usagers et prestataires.
Ce nouvel outil de réclamation vient ainsi renforcer une mission centrale : rapprocher les citoyens du système financier en le rendant plus accessible, plus compréhensible et plus juste.
Une avancée pour l’inclusion financière
« Cette plateforme est une avancée majeure pour la protection des usagers au Bénin. Elle symbolise notre engagement à bâtir un environnement financier basé sur la transparence, la responsabilité et la confiance », a déclaré un représentant de l’OQSF lors de la cérémonie de lancement.
Grâce à cette initiative, le Bénin franchit un nouveau cap vers l’inclusion financière, en permettant à chacun (particulier ou entreprise) de défendre ses droits sans obstacle.
Un appel à l’action : exprimez-vous, faites-vous entendre
L’OQSF invite donc tous les usagers des services financiers à utiliser la plateforme, à signaler les dysfonctionnements, et à participer activement à l’amélioration du secteur. En donnant la parole aux citoyens, cette innovation place l’intérêt du consommateur au cœur du système.
Plus qu’un outil, la plateforme de réclamations incarne une nouvelle ère : celle d’une finance au service du public.
Plateforme accessible ici : https://oqsf.finances.bj/plaintes
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