Un projet pilote de commissariat de police d’un nouveau type a été lancé dans la capitale éthiopienne, Addis-Abeba. Située dans le quartier de Bole, cette structure expérimentale fonctionne presque entièrement de manière automatisée, sans guichet d’accueil ni file d’attente traditionnelle.
À l’intérieur, des rangées de cabines équipées de tablettes permettent aux usagers d’effectuer eux-mêmes leurs démarches. Les citoyens peuvent notamment déposer une plainte en suivant les instructions affichées sur les écrans tactiles.
Le commissariat diffuse également sur un écran mural des messages d’accueil ainsi que des images du Premier ministre Abiy Ahmed. Ce dispositif s’inscrit dans les efforts menés par l’Éthiopie pour accélérer sa transformation numérique et moderniser ses services publics.
Selon le commandant Demissie Yilma, responsable du département du développement technologique de la police, ce commissariat vise à rapprocher les services de sécurité des citoyens tout en simplifiant certaines procédures.
Dans une cabine de démonstration, l’officier montre comment le système fonctionne. L’utilisateur sélectionne le type d’incident (crime, infraction routière ou problème d’ordre général) puis saisit les informations nécessaires avant de transmettre sa plainte via l’écran tactile.
Une phase d’apprentissage pour les usagers
Même si le concept repose sur l’automatisation, des policiers en uniforme restent actuellement présents sur place afin d’expliquer le fonctionnement du dispositif aux visiteurs. Le commissariat sert ainsi aussi de lieu de démonstration technologique.
Les autorités espèrent que ce type de structure permettra à terme d’accélérer le traitement des plaintes et de faciliter l’accès aux services de police pour les habitants.
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