Dans un contexte où l’inclusion financière et la protection des consommateurs deviennent des enjeux majeurs en Afrique de l’Ouest, le Bénin et le Sénégal renforcent leur coopération pour améliorer la qualité des services financiers.
Du 24 au 26 février 2025, une délégation de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Bénin (OQSF), conduite par son Secrétaire Exécutif, M. Abou Bakary Issiaka, s’est rendue au Sénégal pour une visite de travail auprès de son homologue, l’OQSF-SN.
Cette mission, axée sur l’échange d’expériences et le renforcement des capacités, a permis d’explorer plusieurs thématiques cruciales, notamment l’éducation financière, l’innovation numérique et la médiation en cas de litiges entre consommateurs et institutions financières.
Un partage d’expertise pour des services financiers plus accessibles et fiables
Durant cette visite, l’OQSF-SN a présenté à la délégation béninoise son Programme National d’Éducation Financière, un projet stratégique visant à améliorer la compréhension des services financiers par les citoyens et à renforcer leur capacité à prendre des décisions éclairées.
L’expérience du Sénégal en matière de développement informatique et statistique appliqué à la qualité des services financiers a également été partagée, offrant à la partie béninoise des pistes d’amélioration dans la collecte et l’analyse des données du secteur.
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Autre sujet clé abordé : la médiation financière, qui vise à résoudre les conflits entre clients et institutions bancaires ou de microfinance de manière rapide et efficace. L’accent a également été mis sur la promotion des services financiers numériques, un levier essentiel pour atteindre les populations non bancarisées et favoriser l’inclusion financière.
Un protocole de coopération pour un partenariat durable
À l’issue de cette mission, les deux observatoires ont officialisé leur collaboration en signant un Protocole d’Accord de Coopération. Cet engagement vise à instaurer un cadre d’échange régulier pour partager les meilleures pratiques, renforcer les capacités institutionnelles et améliorer la gouvernance du secteur financier dans les deux pays.
Cette initiative traduit la volonté des autorités béninoises et sénégalaises de bâtir un environnement financier plus transparent, sécurisé et inclusif. Elle s’inscrit dans une dynamique régionale plus large où les pays de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA) cherchent à harmoniser leurs approches pour garantir aux consommateurs des services financiers de qualité.
En renforçant leurs liens, le Bénin et le Sénégal posent ainsi les bases d’une coopération fructueuse qui pourrait inspirer d’autres pays de la sous-région. Une avancée significative pour un secteur financier plus performant et résilient en Afrique de l’Ouest.
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